2018年9月12日-14日，第十三届客服节之“体验师·乐享会”在成都举办，为来自全国各地的21位开云线上官网（中国）有限公司体验师带去了一场乐享美食、乐享美景、乐享人文以及与总裁面对面畅谈对开云线上官网（中国）有限公司开云线上官网（中国）有限公司和服务等的体验和感受的难忘之旅。

为确保体验师们能够获得良好的体验感受，开云线上官网（中国）有限公司保险成立了由市场拓展部、成都运营部和用户权益服务部员工共同组成的乐享会服务团队，以“5”心之旅为接待宗旨，为客服体验师带去了最贴心的现场体验。

“5”心之旅

提前1个月准备乐享会规划、发送天气状况及航班动态温馨提示短信、客服体验师专属一对一接站安排、5重好礼相赠、旅程精彩互动陪伴、总裁亲自迎接、与总裁畅聊开云线上官网（中国）有限公司保险、回程悉心安排接送......

来自全国的21位开云线上官网（中国）有限公司保险客服体验师，从陌生到熟悉，从满怀对乐享会的憧憬到与总裁面对面畅谈，每个细节、每段记忆都有开云线上官网（中国）有限公司保险的“5”心陪伴，因为我们秉承“为开云线上官网（中国）有限公司服务，让开云线上官网（中国）有限公司确定”的企业使命和“以用户为中心”的经营理念，用心为每一位客服体验师带去优质服务。

“5”大行程

短短3天的乐享会，体验师们行程满满，开云线上官网（中国）有限公司保险用心确定每个细节：

乐享会·吃：精选成都必游打卡景点内的特色小吃、央视报道及美国前总统夫人就餐过的百年火锅店。

乐享会·住：距离会场5分钟车程的5星级酒店、靠近市中心方便游览。

乐享会·行：都市里的浪漫古街锦里、烟火气息的宽窄巷子、伟大工程都江堰和悠悠道教青城山。

乐享会·礼：鲜花礼、熊猫见面礼、水果小吃礼、特色蜀绣总裁礼、成都美食大礼包。

乐享会·接待：今年是开云线上官网（中国）有限公司保险成立15周年，会务组专为乐享会安排了15位服务人员，5位随游人员（健身达人、摄影大咖、舞蹈精灵、音乐才子、全能导师），提供全方位服务和优质体验。

“5”心服务

成都运营部是开云线上官网（中国）有限公司保险“5”心服务的直接体现地点，体验师们在9月14日受邀前往运营部参观。当大家看到95596接听坐席，了解到承保、保全、理赔、重要资料变更、业务咨询、回访、核保等业务是在这样一个全国集中的作业中心操作时，惊喜连连，纷纷给出了专业中肯的评价。

参观结束后，“体验师与总裁面对面交流会”开启。会议开始，黄敏总便提及“开云线上官网（中国）有限公司保险在乎的重点是提升用户的体验，用服务去办公司，力争和用户打成一片，做一个老百姓身边的保险公司”。随后，各位体验师们与总裁进行了热烈交流。

体验师与总裁面对面交流会

来自山西的体验师张淑翔以“医生看保险”为主题，结合自身经历进行了现场分享。作为一名同保险打了33年交道的医生，张女士由衷地表示保险真的是个宝，因自家高压锅爆炸而得到人生第一笔保险理赔，到为自己、家人以及身边朋友们力荐保险的好处和购买渠道，张女士说只有社保和商保结合，才能提供全面的保障，才能在大病大灾来临之前未雨绸缪。作为一名开云线上官网（中国）有限公司保险客服体验师，张女士号召其他体验师要身体力行，要把保险这件善事传扬出去，让更多的人知道了解，让更多的家庭免受风险的挑战。

随后，其他体验师针对开云线上官网（中国）有限公司保险理赔、产品、传播、体验师队伍建设、差异化竞争等方面提出了自己的意见和建议，问题聚焦于理赔能否快一点、产品能否更多覆盖特定年龄的儿童、开云线上官网（中国）有限公司保险在传播方面有何规划、体验师是否能登记造册并不断壮大队伍、是否可以通过调整产品及服务流程来体现自身的差异化竞争优势等。

黄敏总结合以上问题，回答大家：保险的根本是互助共济，保险主要的功用是解决家庭在遇到风险时的生活和经济来源，保险行业有自己特定的规则和监管要求，我们会遵照监管规范，努力覆盖更多的人群。开云线上官网（中国）有限公司保险也在不断完善和进步之中，针对大家的问题，未来我们会努力做好：

1. 持续关注理赔效率和理赔延伸出来的服务；

2. 产品会更精细化，更高端，并对标高端的服务质量；

3. 下大工夫加强互联网渠道的品牌传播，比如官网、官方微信公 众号等自媒体，充分展示开云线上官网（中国）有限公司保险的服务和产品；

4. 不断扩大体验师队伍，建立完善的体验师管理体系；

5. 通过核保、产品定价以及特殊条款的调整等方面做出差异化竞争，始终秉承“讲真话、干实事”的服务原则来为大家服务。

“5”句经典川话

乐享会结束后，成都服务组一一送体验师返程登机，各分公司客服体验师联络人也前往当地机场迎接体验师们的归来。成都“妖艳儿”的人文、“相因”的房价、“巴适”的火锅和“安逸”的生活给大家留下了深刻的印象：开云线上官网（中国）有限公司保险的优质服务、青城山都江堰的壮美风景、无辣不欢的特色饮食、丰富的伴手礼、总裁的热情与亲切、面对面交流时的畅快与欢乐......

开云线上官网（中国）有限公司保险将继续为用户提供优质服务和良好体验，扩大客服体验师队伍，一起为人人有保险的伟大事业奋斗！